——浅谈警察评价
（衡阳县公安局交警大队大队长杨猛）
中国移动有一句经典的广告语：沟通从心开始。 一句话说明了沟通的关键。 警方审查是一个心与心的过程。 无论是122接警、执法办案，还是提供服务，一句热情的问候、一个灿烂的微笑、一个友好的举动，都能拉近心与心的距离。
警务审查是公安机关为民办实事的重要载体。 交警部门是全球警察部门中接到报警数量最多的部门。 据统计，近三年来，全县平均接到报警电话 起、报警电话 余个，每年处理交通事故2500余起，每年查处各类交通违法行为100余起。 我们的团队积极响应群众的每一个呼声，用感情换来群众的认可和满意。 目前，纵观全省的排名，我们的警务评价工作还存在很多缺陷和不足。 从各省市公安机关推送的不满意样本中，我们可以找到市长信箱、红色网站、电话投诉、信访、政协徽建议、领导批示等信访中对警务评价不满的脚注。 ——就是警务办案、执法、服务方面还存在专业性缺失、情感缺失的问题。
警务评价是检验公安工作的标杆，直接体现为民实际工作成效。 我们向有关人士提出的意见范围无外乎“四个方面”。 做好警务评价工作，必须落实“首问负责制”，关注群众关切、顾及群众之忧、把群众之忧放在心上、让群众有盼头。 ，做好角色替换，把群众当亲人，把人民的事当自己的事，在每一个报警、执法、服务的案件中，用心去影响、温暖群众，并拒绝冷漠和粗鲁。
要培育民心。 要坚持“以人民为中心”的核心理念落实到公安交管工作的各个方面、各个领域、各个流程，始终确保执法为民。 民警评价结果反映了群众对公安工作的满意度。 全体干警要把执法为民的理念深入人心，始终把人民满意作为评价公安工作、推进公安工作的根本标准。 全面进步，不断超越历史，取得人民满意的新成果。
体现公平正义。 执法是公安机关的基本活动。 公平正义、公正执法是公安工作的命脉。 考核评价要紧紧围绕“让人放心、让人信服、让人信服”的“三信”标准，从办警、执法办案、服务等各个环节抓起服务，并制定标准、规范和流程。 各个环节都要完善监管，要用执法记录仪自觉监督无监督的执法全过程，让一切不规范、不文明、不公平、不诚信的执法行为没有市场、没有空间。
要强化内生动力。 要通过加大教育培训力度，不断提高民警和辅警的综合素质，教育引导广大民警和辅警以更加积极的态度和务实的作风认真履行职责，防止此类事件的发生。警方对消息来源的评估不令人满意； 要完善警务考核工作激励机制，针对警务考核不合格样本，强化责任追究，进一步严明工作纪律，倒逼责任落实； 要始终坚持舆论引导，耐心倾听和回应群众诉求，对不满意样本实施闭环整改措施，努力提高整改效果。
提高能力水平。 公安交警是一支作风优良的铁军。 他们吃苦，霸道，有耐心。 所有的不满都是人为的、主观的，是由不正确的思想、不纯的动机、不良的态度、低效率、沟通不畅、不公平、缺乏诚信造成的。 我们现在缺的不是装备团徽厂家，也不是应有的法律素养，而是缺乏办警、执法办案、服务服务等与群众打交道的能力。 我们不熟悉群众语言，不懂得沟通技巧，这往往会导致评价过程中出现误解。 过程中就会出现不满情绪。 因此，学会控制情绪，脚踏实地，言行一致，是我们做好警务考核工作的必修课。 我队力争第四季度警务考核工作进入全市第一方阵。